Solimat, Mutua de Accidentes de Trabajos y Enfermedades

Voz del usuario

En el marco de mejora continua de los servicios, Solimat pone a disposición de los trabajadores protegidos, y las empresas asociadas el Servicio de Voz del usuario. La finalidad de este servicio es colaborar en la mejora de la satisfacción de los usuarios, mediante la escucha de nuestros pacientes y usuarios.

Sus principales líneas de actuación son la gestión de las solicitudes, sugerencias, agradecimientos y reclamaciones de nuestros clientes.

Para ello ponemos a su disposición diferentes canales de comunicación que podrá solicitar y gestionar en todos nuestros centros:

• Encuestas de Satisfacción.
• Formulario de Sugerencias.
• Formulario de Agradecimientos.

Asi mismo, el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones tiene puesta en marcha la Oficina Virtual de Reclamaciones, que tiene por objeto el análisis y tratamiento de las quejas formuladas por los trabajadores en relación con la actuación de las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social, con la finalidad de mejorar la gestión de estas entidades.

OFICINA VIRTUAL DE RECLAMACIONES D.G.O.S.S.

También ponemos a su disposición el formulario de quejas y reclamaciones que tienen disponible en todos nuestros centros. Este formulario, una vez cumplimentado y presentado en nuestras oficinas, será remitido, junto con la respuesta de la mutua, a la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social de conformidad con el artículo 99.1 del Real Decreto Legislativo 8/2015, de 30 de octubre.

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